📘 Guía de Sellito para tu negocio

1. Empezar en 15 minutos

1. Entra a tu panel en sellos.tekbria.com/negocio/entrar con el correo y la contraseña temporal que te dio Tekbria. La primera vez te pedirá cambiarla en Cuenta. Guarda la página en tu celular para tenerla a mano.
2. Diseña tu tarjeta con el asistente (sale solo la primera vez, y está en Ajustes → 🪄 Diseñar con el asistente): en 4 pasos eliges nombre, frase y logo; colores, estilo y foto de fondo; sellos, premio y dibujo del sello. Mientras eliges, ves cómo queda en el celular y en Google Wallet, y al final te sale un QR para probarla en tu celular.
3. O configúrala a mano en Ajustes:
   • Tipo de tarjeta: Sellos (cada visita suma 1 y el cliente se sella solo) o Puntos (según lo que gasta; tú escribes el monto en caja y armas un catálogo de premios, por ejemplo 50 puntos = un café). Los puntos van bien si tus ventas son de montos muy distintos.
   • Premio y Sellos para el premio (por ejemplo: 10 sellos = un café gratis), si usas sellos.
   • Color e Icono de tu tarjeta. ⭐ También tu logo, la portada para Google Wallet y el tema (Clásico, Moderno, Oscuro elegante, Papel kraft o Neón).
   • Contacto en tu tarjeta: tu teléfono, tu WhatsApp y si aceptas reservas. Salen como botones 📞 💬 📅 en la tarjeta del cliente y en su Google Wallet. Con la ubicación del local salen también 🚗 Waze y 🗺️ Google Maps.
   • ⭐ Niveles de tarjeta ⭐: hasta 3 niveles (por ejemplo Clásica, VIP y Diamante), cada uno con su color, su premio y sus sellos (o más puntos por compra). Tus clientes suben solos al llegar a las visitas que elijas, o los cambias a mano en Clientes. Al subir conservan sus sellos y les llega un aviso.
   • Apariencia de tu panel: elige el estilo (Clásico, con los colores de tu marca u oscuro) y si quieres tu logo de marca de agua en el centro de la pantalla.
   • Opiniones: si lo activas, después de sellar el cliente puede calificar su visita de 1 a 5 estrellas. Si pegas tu enlace de reseñas de Google (en tu Perfil de Negocio → Pedir reseñas → Copiar enlace), después de opinar a todos les sale el botón «Dejar mi reseña en Google». Lo ven todos por igual, con cualquier calificación: Google no permite pedir reseñas solo a los clientes contentos.
   • Anti-trampas: el tiempo mínimo entre sellos del mismo cliente (3 horas va bien para la mayoría).
   A la derecha ves una vista previa de cómo la verán tus clientes.
4. Imprime el cartel en Cartel QR/NFC y ponlo junto a la caja. Puedes elegir:
   • QR y NFC o Solo QR.
   • Quitar el premio del cartel si lo cambias a menudo: dirá "Junta sellos y gana premios".
5. Programa el sticker NFC (opcional, pero es lo más cómodo para el cliente):
   1. Compra stickers NTAG213 o NTAG215.
   2. Instala la app gratuita NFC Tools en tu celular.
   3. Escribir → Añadir registro → URL → pega el enlace que sale en la página del cartel (tiene botón Copiar).
   4. Toca Escribir y acerca el sticker. Recomendado: en "Otros" → Bloquear etiqueta, para que nadie lo cambie.
   5. Pega el sticker en el círculo del cartel (📱).

   ¿Te dimos habladores de Tekbria ya impresos? Esos ya vienen activados para tu negocio y no hay que programar nada. Los ves en Cartel QR/NFC → Tus habladores de Tekbria, y funcionan junto con tu cartel.

6. Prueba con tu propio celular: escanea el QR o acerca el celular al sticker y regístrate como si fueras un cliente. Luego puedes restarte el sello en Clientes.

2. Cómo se sella un cliente

1. El cliente acerca su celular al sticker NFC o escanea el QR del cartel con la cámara. No tiene que descargar ninguna app.
2. La primera vez pone su nombre, teléfono y correo (y, si quiere, su cumpleaños). Tarda menos de un minuto.
3. Las siguientes veces el sello se pone solo: su celular lo recuerda.
4. Cuando completa los sellos, su tarjeta le dice que ganó el premio. Tú lo canjeas desde el panel (ver abajo) y su tarjeta vuelve a empezar.

3. El día a día

Inicio

Tus números del día, los sellos por confirmar (si lo activaste), la actividad reciente y quién cumple años esta semana. Se actualiza sola.

Clientes

• Buscar por nombre, teléfono o código de la tarjeta (#0001).
• +1 suma un sello y −1 quita uno (por si te equivocas).
• 🎁 Canjear aparece cuando el cliente completó su tarjeta. Al tocarlo se entrega el premio y la tarjeta vuelve a cero.
• Las marcas junto al nombre: 📲 Wallet = tiene la tarjeta en Google Wallet; 🔕 sin ofertas = pidió no recibir ofertas.
• Con tarjeta de puntos: escribe el monto de la compra y toca + Puntos. Los premios que ya le alcanzan salen como botones 🎁. Con ↩︎ anulas la última compra si te equivocaste.
• 🎟️ Usar aparece cuando el cliente tiene un cupón sin usar.

4. Tus empleados (modo caja)

Para que tus empleados sellen y canjeen sin entrar a tu panel ni ver tus ajustes ni tus números:

1. En Equipo, crea a cada empleado con su nombre y un PIN de 6 números.
2. El empleado abre en el celular o la tablet de la caja el enlace del modo caja que sale en esa página y entra con su PIN.
3. Ahí puede buscar al cliente o escanear su código: el cliente lo abre en su tarjeta con 🔳 Mostrar mi código para la caja.

En la actividad verás quién hizo cada cosa ("por Ana"). Si alguien deja de trabajar contigo, tócale Quitar en Equipo y su PIN deja de funcionar.

5. Traer clientes de vuelta ⭐

En Avisos le hablas directamente al celular de tus clientes:

• Nueva oferta o aviso: escribe un título corto ("☕ 2x1 en capuchinos") y un mensaje. Llega como notificación a quienes tienen tu tarjeta en Google Wallet y se ve en la tarjeta web de todos. Puedes mandar 1 al día y 3 a la semana, para no cansar a tus clientes.
• Avisos automáticos (se mandan solos entre las 9:00 y las 20:00):
  • 👋 Te echamos de menos: al cliente que lleva 14, 30 o 60 días sin venir, con tu mensaje.
  • 🎯 Te falta 1 sello: al que lleva una semana a un sello del premio.
  • 🎂 Cumpleaños: el día de su cumpleaños, con un regalo (ver la sección siguiente).
• 🎟️ Cupones: un descuento o regalo que cada cliente usa una sola vez ("10 % en tu próxima compra"). Elige para quién: todos o los que no vienen hace más de 30 días. Para un cliente especial, usa 🎟️ Cupón en Clientes. Al cobrar, tú o tu empleado lo marcan como usado.
• Ubicación del local (en Ajustes): Google le recuerda la tarjeta al cliente cuando pasa cerca. Hazlo estando en el local, con el botón Usar mi ubicación actual.

6. Cumpleaños ⭐

1. En Avisos → Avisos automáticos, marca Cumpleaños, escribe el regalo general ("Un café gratis") y guarda. Desde ahí, cada cliente que dio su fecha recibe un aviso el día de su cumpleaños.
2. En Clientes, usa los filtros 🎂 Hoy · Esta semana · Este mes para ver quién cumple.
3. Para un cliente especial, entra en 🎁 Regalo o 🎂 Felicitar y, en Programado para su cumpleaños, ponle:
   • un regalo propio (si lo dejas vacío, recibe el general);
   • un mensaje propio (si lo dejas vacío, recibe el del sistema).
   Puedes dejarlo listo días o semanas antes: se envía solo ese día.
4. Felicitar ahora envía un mensaje en el momento: a su Google Wallet ⭐ o por WhatsApp, con el mensaje ya escrito.

7. Google Wallet, iPhone y Huawei

• Android (Samsung, Xiaomi, Motorola…) ⭐: el cliente ve el botón Agregar a la Billetera de Google. Su tarjeta queda en la billetera del celular, se actualiza sola con cada sello y le llegan tus avisos.
• iPhone y Huawei de 2020 en adelante: no tienen Google Wallet. Usan la tarjeta web, que funciona igual para sellar y canjear, y pueden guardarla en la pantalla de inicio (la tarjeta les muestra cómo). Ven tus ofertas al abrirla, pero no les llegan notificaciones; a ellos felicítalos por WhatsApp.

8. Estadísticas

En Estadísticas: cuántos clientes tienes, cuántos son nuevos, qué porcentaje vuelve, las visitas por semana, tus horas y días fuertes, tus mejores clientes y cuántos dejaron de venir. Con ⬇️ Descargar clientes en Excel te llevas la lista completa.

Si activaste las opiniones, aquí ves el promedio de estrellas, cuántas hay de cada una y los últimos comentarios (con el empleado que atendió). Si alguien deja 1 o 2 estrellas, te avisamos en el Inicio.

9. Tu plan y los pagos

• En Cuenta ves tu plan, hasta cuándo está pagado y cómo pagar.
• Cuando pagues (por ejemplo por SINPE Móvil), en Cuenta → Reportar un pago elige los meses, pon el monto y sube la foto o captura del comprobante. Tekbria lo revisa y tu plan se extiende.
• Si pagas 3, 6 o 12 meses de una vez puede haber descuento: el total sale al elegir los meses.
• Unos días antes del vencimiento te llega un recordatorio por correo. Si el pago se atrasa, la cuenta se puede pausar: tus clientes y sus sellos no se pierden y todo vuelve en cuanto se confirma el pago.
• En Cuenta también cambias tu contraseña.

10. Preguntas frecuentes